Veelgestelde vragen

Bestellingen & Levering

Wat is de geschatte levertijd van mijn bestelling?

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en je producten binnen drie (3) werkdagen na de orderbevestiging te leveren.

Verzenden jullie naar mijn land?

Wij leveren met veel plezier wereldwijd.

Landen buiten België en Nederland kunnen hiervoor steeds 'UPS Express' kiezen. Je betaalt € 35 en krijgt je pakketje binnen de drie werkdagen geleverd. Contacteer ons gerust indien je liever een andere verzendwijze wilt. 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het type levering.

België

  • Thuislevering via Bpost: € 3,90 per bestelling
  • Gratis verzending bij een bestelling vanaf € 50,00

Nederland

  • Thuislevering via PostNL: € 3,90 per bestelling
  • Gratis verzending bij een bestelling vanaf € 50,00

Woon je in een ander land?

Contacteer ons voor een tarief op maat! Je kan ook altijd UPS Express (1-3 werkdagen wereldwijd) kiezen en dan betaal je € 35.

Ophalen in onze winkel?

Altijd gratis en klaar binnen twee uur!

Bestel je voor 16u? Dan zal jouw bestelling de volgende werkdag worden verzonden! Je ontvangt van ons een verzendbevestiging met een trackingcode om jouw bestelling te volgen!

Ben je niet thuis wanneer Bpost jouw pakketje komt leveren? 

Dan zal de postbode dit achterlaten op je 'veilige plaats' indien je deze ooit geconfigureerd hebt in de Bpost APP. Indien je dit niet aangegeven hebt, zal je bestelling in het dichtstbijzijnde Bpost-afhaalpunt worden afgegeven. De postbode zal hierover een kaartje in jouw bus achterlaten met alle informatie.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Ja, het is mogelijk om je verzendadres te wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar info@optiekwimtruyens.be met je bestelnummer en het juiste verzendadres.

We zullen ons best doen om de wijziging zo snel mogelijk door te voeren, maar houd er rekening mee dat we het adres mogelijk niet kunnen wijzigen nadat de bestelling is verzonden.

Retourneren & Ruilen

Hebben jullie een retour beleid? Zo ja, welke?

Kocht je iets op onze webshop en ben je niet tevreden? Dan heb je 14 dagen de tijd om van je aankoop af te zien. Deze 14 dagen gaan in vanaf de dag dat je je bestelling ontving. 

Het product dat je wilt retourneren, moet aan een aantal voorwaarden voldoen: 

  • Het artikel mag niet gebruikt zijn, de verpakking mag niet geopend zijn; 
  • Het artikel mag niet beschadigd zijn; 
  • Het artikel moet voorzien zijn van het prijslabel en het aankoopbewijs.
  • Artikelen die op maat werden gemaakt, zoals glazen op sterkte, kunnen helaas niet geretourneerd worden. Uiteraard geven wij op deze producten wel gewenningsgarantie van één maand. 
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren of ruilen van een product?

Retourneren in onze winkel is altijd gratis. Wens je per post te retourneren? Dan betaal je zelf de verzendkosten. Indien je bestelling verkeerd was of stuk en je hierdoor moet retourneren, dragen wij uiteraard de verzendkosten. 

Van zodra wij jouw retour ontvangen hebben, zal deze worden gecontroleerd en verwerkt. Je wordt steeds terugbetaald via de betaalmethode die jij koos bij bestelling. Betaalde je met een cadeaubon? Dan krijg je een nieuwe cadeaubon in de plaats! Verzendkosten worden enkel terugbetaald wanneer je de volledige bestelling terugstuurt. 

 

Betalingen & Facturatie

Welke betaalmethode kan ik gebruiken?

We bieden we verschillende betaalopties aan, zowel online als in onze fysieke winkel in Bertem.

In onze winkel in Bertem:

  • Cash
  • Bancontact
  • Visa Debit
  • Monizze
  • Consumptiecheques (papier en digitaal via Sodexo en Edenred)
  • De Bertem B-bon
  • De Optiek Wim Truyens Cadeaubon
  • Via overschrijving 

In onze webshop:

  • Bancontact en iDeal
  • Kredietkaart: Visa, Mastercard, AMEX
  • Paypal, Google Pay en Apple Pay
  • Cadeaubon Optiek Wim Truyens

Met deze betaalmethoden kun je veilig en gemakkelijk je bestelling afrekenen.

Kan ik artikelen ook reserveren om op te halen in de winkel in Bertem?

Dat kan zeker! 

Je kan in de check-out ervoor kiezen om de producten af te halen in onze winkel. Zodra jouw artikelen klaarliggen, zal je van ons een mailtje ontvangen. Bestel je op een werkdag, dan zal je bestelling binnen de 2 uur klaarliggen. 

Klantenservice & Contact

Heeft Optiek Wim Truyens een fysieke winkel waar ik producten kan bekijken of ophalen?

Ja, Optiek Wim Truyens heeft een fysieke winkel waar je onze producten kunt bekijken en ophalen.

Je bent van harte welkom in onze winkel waar Wim klaar staat om je persoonlijk advies te geven en je te helpen om je perfecte bril te vinden.

Tervuursesteenweg 210, 3060 Bertem

Bekijk onze openingsuren op onze website en kom gerust langs, we verwelkomen u graag!

Is de winkel momenteel in Bertem open? 

Onze winkel is sinds 12 mei weer open volgens de gewone openingsuren. Ontdek onze openingsuren hier!

Moet ik een afspraak maken om langst te komen in de winkel? 

Het is momenteel niet nodig om een afspraak te maken wanneer je een nieuwe bril wilt komen kiezen.

Had je graag een oogmeting gehad of wil je starten met lenzen? Dan maak je best wel een afspraak. Een afspraak maken kan telefonisch of per mail. Op donderdagnamiddag is een oogmeting niet mogelijk. 

Kan ik een afspraak maken voor een Amplifon hoortoestel? 

Elke donderdagnamiddag kan je bij Optiek Wim Truyens terecht bij een audiologe van Amplifon. Je kan bij haar terecht voor een gratis en vrijblijvende hoortest, het aankopen van een hoortoestel of het afstellen/onderhouden ervan. Ook kan je bij ons terecht voor het maken van oordopjes op maat. 

Wil je langskomen bij onze audiologe? Dan kan, na afspraak, steeds donderdagnamiddag tussen 14u en 18u. Afspraken kunnen telefonisch gemaakt worden op 16/48.08.75

Krijg ik garantie op de gekochte producten? Zo ja, wat zijn de voorwaarden?

Bij Optiek Wim Truyens krijg je garantie op de aangekochte producten.

Voor gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden, verwijzen we je graag naar onze Algemene Voorwaarden op onze website.

Daar vind je uitgebreide informatie over de garantievoorwaarden en wat deze omvatten.

Heb je een vraag?

Laat het ons weten!